كتب: خالد البسيوني.
تعد خدمات السوشيال ميديا هي مجموعة من الخدمات التي تساعد الشركات والمؤسسات على التواصل مع عملائها وجمهورها عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، مثل فيسبوك وتويتر وإنستجرام، وتتضمن هذه الخدمات تصميم وتنفيذ حملات التسويق عبر السوشيال ميديا، وإدارة حسابات العملاء على هذه المنصات، والرد على استفسارات العملاء والتعليقات.
نجري في هذا المقال حورًا خاص مع خبير السوشيال ميديا حمو جابر، لنسأله ما أهمية خدمات السوشيال ميديا للشركات والمؤسسات؟
حمو جابر: تلعب خدمات السوشيال ميديا دورًا مهمًا في نجاح الشركات والمؤسسات، وذلك لعدة أسباب منها:
١- زيادة الوعي بالعلامة التجارية: تساعد خدمات السوشيال ميديا الشركات والمؤسسات على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعريف الجمهور بها.
٢- جذب العملاء المحتملين: تساعد خدمات السوشيال ميديا في جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين.
٣- تحسين تجربة العملاء: تساعد خدمات السوشيال ميديا في تحسين تجربة العملاء من خلال التواصل معهم بشكل مباشر والاستجابة لاحتياجاتهم.
٤- زيادة المبيعات: يمكن أن تؤدي خدمات السوشيال ميديا إلى زيادة المبيعات من خلال الترويج للمنتجات والخدمات وتقديم عروض وخصومات.
ما هي التحديات التي تواجه الشركات والمؤسسات في استخدام خدمات السوشيال ميديا؟
حمو جابر: تواجه الشركات والمؤسسات بعض التحديات في استخدام خدمات السوشيال ميديا، منها:
١- الوقت والجهد: يتطلب استخدام خدمات السوشيال ميديا وقتًا وجهدًا كبيرًا، خاصةً إذا كانت الشركة أو المؤسسة تمتلك عددًا كبيرًا من الحسابات.
٢- المهارات والخبرات: يتطلب استخدام خدمات السوشيال ميديا مهارات وخبرات معينة في التسويق الرقمي والتواصل الاجتماعي.
٣- التكاليف: قد تتطلب بعض خدمات السوشيال ميديا تكاليف باهظة، خاصةً إذا كانت الشركة أو المؤسسة ترغب في الاستعانة بخبراء في هذا المجال.
ما هي نصيحتك للشركات والمؤسسات التي ترغب في استخدام خدمات السوشيال ميديا؟
حمو جابر: أوصي الشركات والمؤسسات التي ترغب في استخدام خدمات السوشيال ميديا بالآتي:
١- وضع خطة واضحة: يجب وضع خطة واضحة تحدد أهداف الشركة أو المؤسسة من استخدام خدمات السوشيال ميديا.
٢- تحديد جمهورك المستهدف: يجب تحديد جمهورك المستهدف بدقة حتى تتمكن من التواصل معهم بشكل فعال.
٣- إنشاء محتوى عالي الجودة: يجب إنشاء محتوى عالي الجودة يجذب اهتمام الجمهور المستهدف.
٤- استخدام التحليلات: يجب استخدام التحليلات لقياس أداء الحملات وتحسينها.
جدير بالذكر أن خبير السوشيال ميديا حمو جابر يقدم الخدمات التالية:
– تزويد المتابعين.
– استرجاع الصفحات المغلقة.
– قفل الملفات المزيفة.
– توثيق الأكونتات.
– استخراج بيانات الأرقام أو غلقها.
– تأمين الأكونتات ضد الاختراق.
وفي نهاية الحوار، أكد خبير السوشيال ميديا حمو جابر على أهمية استخدام خدمات السوشيال ميديا باستراتيجية واضحة وفعالة، وذلك لتحقيق الأهداف المرجوة من استخدامها.